Catálogo de soluciones

Solución especializada y eficiente en materia de Administración electrónica, atención al ciudadano multicanal, gestión del conocimiento, emulación del experto humano y procesos de alta productividad.

Entre los módulos de contenido de este sistema se encuentra el de Comunicación y Gestión de incidencias en la vía pública: Permite al ciudadano interactuar en todo lo referente a la vigilancia y mantenimiento de las vías y del mobiliario urbano. Cuenta con versión específica a ser usada por los servicios de inspección del propio ayuntamiento.

Los ciudadanos pueden:

• Comunicar avisos, sugerencias, peticiones, con la inmediatez que permite un smartphone o una tablet.
• Influir en la gestión del espacio público y en la conservación y mejora de las infraestructuras.
• Consultar el estado de un aviso reportado anteriormente, siguiendo paso a paso la resolución de las incidencias o peticiones.
• Identificarse o no, según desee.
• Facilitar una cuenta de correo para recibir notificaciones sobre las acciones realizadas.
• Calificar la incidencia como «urgente» o de vital importancia.
• Obtener mediante funcionalidades Google MAPS las coordenadas GPS, el nombre de la calle o lugar.
• Agregar fotos, tipificación y explicación de la incidencia, denuncia.

Las administraciones consiguen:

• Aprovechar el interés de la ciudadanía en la conservación del espacio público.
• Incrementar la comunicación con el ciudadano y el uso de las nuevas tecnologías.
• Agilizar la captación y resolución de avisos, sugerencias, peticiones.
• Realizar estudios sobre las demandas de la población y establecer prioridades.
• Automatizar la gestión de los procesos de resolución.
• Ofrecer una respuesta inmediata y de mayor calidad a los ciudadanos.
• Disponer de un sistema de MONITORIZACIÓN VISUAL sobre las incidencias comunicadas, sobre el plano de la ciudad, o zonas geográficas.
• Aprovechar toda la potencia de la plataforma SPAI eXperta como solución altamente especializada de Gobierno Electrónico, Modernización Administrativa y Atención Ciudadana Multicanal.
• Disponer de un histórico de incidencias y sus ratios de gestión y resolución.