Solución especializada y eficiente en materia de Administración electrónica, atención al ciudadano multicanal, gestión del conocimiento, emulación del experto humano y procesos de alta productividad.
Entre los módulos de contenido de este sistema se encuentra el de Comunicación y Gestión de incidencias en la vía pública: Permite al ciudadano interactuar en todo lo referente a la vigilancia y mantenimiento de las vías y del mobiliario urbano. Cuenta con versión específica a ser usada por los servicios de inspección del propio ayuntamiento.
Los ciudadanos pueden:
- Comunicar avisos, sugerencias, peticiones, con la inmediatez que permite un smartphone o una tablet.
- Influir en la gestión del espacio público y en la conservación y mejora de las infraestructuras.
- Consultar el estado de un aviso reportado anteriormente, siguiendo paso a paso la resolución de las incidencias o peticiones.
- Identificarse o no, según desee.
- Facilitar una cuenta de correo para recibir notificaciones sobre las acciones realizadas.
- Calificar la incidencia como «urgente» o de vital importancia.
- Obtener mediante funcionalidades Google MAPS las coordenadas GPS, el nombre de la calle o lugar.
- Agregar fotos, tipificación y explicación de la incidencia, denuncia.
Las administraciones consiguen:
- Aprovechar el interés de la ciudadanía en la conservación del espacio público.
- Incrementar la comunicación con el ciudadano y el uso de las nuevas tecnologías.
- Agilizar la captación y resolución de avisos, sugerencias, peticiones.
- Realizar estudios sobre las demandas de la población y establecer prioridades.
- Automatizar la gestión de los procesos de resolución.
- Ofrecer una respuesta inmediata y de mayor calidad a los ciudadanos.
- Disponer de un sistema de MONITORIZACIÓN VISUAL sobre las incidencias comunicadas, sobre el plano de la ciudad, o zonas geográficas.
- Aprovechar toda la potencia de la plataforma SPAI eXperta como solución altamente especializada de Gobierno Electrónico, Modernización Administrativa y Atención Ciudadana Multicanal.
- Disponer de un histórico de incidencias y sus ratios de gestión y resolución.