Catálogo de soluciones

Gestión de reputación online mediante herramientas de control de los distintos canales de comentarios de los usuarios. La tecnología de Hotelspeaker explora las diferentes plataformas y redes sociales y recolecta todas las opiniones compartidas por los clientes. Respondemos a todas las reseñas públicas y a las encuestas internas de los huéspedes en un espacio de tiempo entre 24 y 48 horas. Rápido. Coherente. En todos los idiomas. De un modo profesional. Personalizado. 24/7. Con el respaldo de un estudio científico en colaboración con la Universidad de Gante. Al responder a las reseñas, estás demostrando que tu hotel se preocupa por los comentarios de tus clientes. Responder de manera rápida y personal, en el idioma del cliente y con el tono de voz que refleja de forma adecuada la postura del hotel es un ARTE.

Numerosos estudios demuestran que respondiendo de forma constante y coherente a tus reseñas aumentará tu nivel de ocupación. Nuestra tecnología permite a nuestros redactores emplear el tiempo que, normalmente, un gerente de hotel no tiene para elaborar la mejor respuesta personal: captando el estado de ánimo del cliente autor de la reseña y eligiendo el vocabulario y el tono de voz necesario para cada mensaje. Una vez elaborada la respuesta, se notifica a la dirección del hotel que la misma está disponible para ser validada. El director del hotel puede dar su visto bueno a la respuesta, modificarla directamente o solicitar a Hotelspeaker que elabore una respuesta alternativa.

1. Hotelspeaker captura la información del hotel y posibilita respuestas personales: -Características del hotel -Instrucciones específicas (Tono de voz, Información especial…) -Resumen de nuestros redactores y carga de la información en nuestro sistema.
2. Recogemos todas las reseñas, externas e internas.
3. Nosotros respondemos. Nuestros redactores, profesionales en cada idioma, redactan una respuesta personalizada en el mismo idioma en el que la reseña está escrita.
4. El Director del Hotel da el visto bueno. En nuestro panel de control, muy fácil de usar, el director del hotel tiene 3 opciones entre las que elegir: Aprobar / Modificar / Rehacer.
5. Se publican las respuestas. Publicamos la respuesta completa en el sitio original en el que la reseña fue publicada.