Gestión de reputación online mediante herramientas de control de los distintos canales de comentarios de los usuarios. La tecnología de Hotelspeaker explora las diferentes plataformas y redes sociales y recolecta todas las opiniones compartidas por los clientes. Respondemos a todas las reseñas públicas y a las encuestas internas de los huéspedes en un espacio de tiempo entre 24 y 48 horas. Rápido. Coherente. En todos los idiomas. De un modo profesional. Personalizado. 24/7. Con el respaldo de un estudio científico en colaboración con la Universidad de Gante. Al responder a las reseñas, estás demostrando que tu hotel se preocupa por los comentarios de tus clientes. Responder de manera rápida y personal, en el idioma del cliente y con el tono de voz que refleja de forma adecuada la postura del hotel es un ARTE.
Numerosos estudios demuestran que respondiendo de forma constante y coherente a tus reseñas aumentará tu nivel de ocupación. Nuestra tecnología permite a nuestros redactores emplear el tiempo que, normalmente, un gerente de hotel no tiene para elaborar la mejor respuesta personal: captando el estado de ánimo del cliente autor de la reseña y eligiendo el vocabulario y el tono de voz necesario para cada mensaje. Una vez elaborada la respuesta, se notifica a la dirección del hotel que la misma está disponible para ser validada. El director del hotel puede dar su visto bueno a la respuesta, modificarla directamente o solicitar a Hotelspeaker que elabore una respuesta alternativa.